FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands liefern wir in 5–7 Werktagen, nach Österreich in 4–6 Werktagen und in die USA in 3–7 Werktagen.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja — nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer.
In welche Länder liefert LUNÉSSENCE?
Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und in die USA. Weitere Länder folgen in Kürze.
Produkte
Sind alle Produkte vegan?
Ja — alle LUNDÉSSENCE Produkte sind 100 % vegan und tierversuchsfrei. Wir verwenden ausschließlich pflanzliche Inhaltsstoffe.
Sind eure Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Ja. Alle unsere Produkte sind dermatologisch getestet und frei von Parabenen, Silikonen und künstlichen Duftstoffen. Ideal für empfindliche Hauttypen.
Wo finde ich die INCI-Liste?
Die vollständige Inhaltsstoffliste findest du direkt auf jeder Produktseite unter „Wirkstoffe & Inhaltsstoffe“.
Wie verwende ich die Produkte richtig?
Die Anwendungsreihenfolge: Reiniger → Toner → Serum → Creme → Sonnenschutz (morgens). Detaillierte Anwendungshinweise findest du auf jeder Produktseite.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Produkte zurückgeben?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Lieferung. Ungetöffnete Produkte können zurückgegeben werden. Schreib uns an info@lunessence-munich.de.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Kontaktiere uns unter info@lunessence-munich.de mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir lösen das schnellstmöglich.
Konto & Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein — du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet dir jedoch Vorteile wie Bestellhistorie und schnelleres Checkout.
Noch Fragen?
Schreib uns jederzeit unter info@lunessence-munich.de — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.